Politique d’expédition
Livraison & Expédition
Délai de traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte affluence (nouveautés, promotions, fêtes…), un léger délai supplémentaire peut être nécessaire.
Un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi DPD vous sera envoyé dès que votre commande sera envoyée.
Modes de livraison
Nous expédions exclusivement avec DPD, deux solutions sont proposées :
🚚 DPD Predict (livraison à domicile)
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Livraison à domicile avec créneau horaire interactif.
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Possibilité de reprogrammer ou rediriger la livraison.
-
SMS et e-mail de suivi en temps réel.
📦 DPD Pickup (livraison en point relais)
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Livraison dans le point relais de votre choix parmi plus de 5 000 Pickup en France.
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Retrait simple sur présentation d’une pièce d’identité.
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Idéal si vous n’êtes pas à domicile.
Délais de livraison
| Zone | Transporteur | Mode | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | DPD | Predict / Pickup | 2 à 4 jours ouvrés |
| Union européenne | DPD | Livraison standard | 4 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes ou les conditions exceptionnelles (grèves, météo, etc.).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
-
le mode choisi (Predict / Pickup)
-
le poids du colis
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la destination
Une livraison gratuite peut être proposée à partir d’un certain montant d’achat (conditions précisées sur le site).
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi DPD, vous permettant de suivre votre colis en temps réel, que ce soit :
-
en Predict (domicile),
-
ou en Pickup (point relais).
Retards et pertes de colis
Naturmind ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou résultant de circonstances indépendantes de notre volonté.
Naturmind ne peut être tenue responsable des conséquences liées à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
En cas de colis perdu ou de non-livraison confirmée par le transporteur, contactez-nous à :
Nous étudierons la situation avec le transporteur et mettrons tout en œuvre pour trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Adresse de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse avant de valider la commande.
En cas d’erreur, contactez-nous rapidement.
Une fois le colis expédié, il n’est plus possible de modifier l’adresse.
Livraison endommagée
Merci d’inspecter votre colis dès sa réception.
Si l’emballage ou l’article est endommagé :
-
signalez-le immédiatement au transporteur,
-
contactez-nous sous 48h avec une photo à :
📩 contact@naturmindstore.com
Nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème rapidement.
Retours et échanges
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez consulter notre Politique de retours.
Contact
Pour toute question concernant la livraison ou l’expédition :
📩 contact@naturmindstore.com
📍 Naturmind – 490 rue de l’Avenir, ZI de Fiancey, 26250 Livron-sur-Drôme, France